Informace o zpracování osobních údajů

Tady vysvětlujeme, jak společnost Premium Physio s.r.o. zpracovává osobní údaje při rezervaci služeb a při kontaktu přes web fyzioostrava.cz. Zpracování se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), a souvisejícími právními předpisy.

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je Premium Physio s.r.o., IČO 06563112, se sídlem Slavíkova 1744/22, Poruba, 708 00 Ostrava (dále jen „my“ nebo „správce“).

Ve věcech ochrany osobních údajů nám můžete napsat na fyzio@fyzioostrava.cz, poslat dopis na adresu sídla nebo zavolat na +420 599 200 150.

2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme

Zpracováváme údaje, které nám dáte při vyplnění formuláře, při rezervaci nebo v další komunikaci:

identifikační údaje: jméno a příjmení;
kontaktní údaje: e-mailovou adresu a telefonní číslo;
údaje o rezervaci: zvolenou službu, datum a čas termínu, zvoleného terapeuta, informace o potvrzení, změně nebo zrušení rezervace a o tom, zda jste na termín přišli;
údaje z komunikace: obsah dotazu, poznámku k rezervaci a navazující komunikaci, pokud nám je sdělíte;
technické údaje: IP adresu a údaje o prohlížeči při odeslání formuláře (podrobněji v bodě 9).

Údaje získáváme přímo od Vás, buď přes formulář a rezervační systém na tomto webu, nebo když se objednáte telefonicky či osobně na recepci. Povinná pole jsou ve formuláři označená. Bez údajů nutných k identifikaci rezervace a ke spojení s Vámi nemůžeme rezervaci ani požadavek vyřídit. Zákon Vám poskytnutí údajů pro dotaz nebo rezervaci neukládá, bez nich ale danou funkci využít nejde. Nepovinné údaje dáváte dobrovolně.

Do kontaktního formuláře prosím nepište diagnózy, rodná čísla ani podrobnosti o zdravotním stavu a neposílejte přes něj zdravotnickou dokumentaci. Co je potřeba, s Vámi probere fyzioterapeut při návštěvě.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Rezervace a objednání služeb

Údaje používáme k přijetí a vyřízení rezervace, domluvě termínu, jeho potvrzení, připomenutí, změně nebo zrušení a ke komunikaci o službě, kterou chcete. Totéž platí, když nás požádáte, ať Vám zavoláme kvůli objednání. Právním základem je provedení kroků před uzavřením smlouvy na Vaši žádost nebo plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Ostatní dotazy

Když nám pošlete obecný dotaz, který nesměřuje k objednání nebo poskytnutí služby, zpracováváme údaje k jeho vyřízení na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Tím zájmem je moct komunikovat s lidmi, kteří se na nás sami obrátí, a odpovědět jim.

Novinky a tipy e-mailem

Tipy na péči o tělo a informace o akcích Vám posíláme jen tehdy, když k tomu zaškrtnete souhlas ve formuláři nebo v rezervaci. Právním základem je Váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas můžete kdykoli odvolat odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na fyzio@fyzioostrava.cz.

Ochrana webu a formulářů

IP adresu a údaje o prohlížeči ukládáme, abychom poznali automaticky odesílané formuláře a zneužití webu. Právním základem je náš oprávněný zájem na bezpečném provozu webu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Ochrana právních nároků

Když je to nutné, uchováváme omezený rozsah údajů také k doložení průběhu rezervace nebo komunikace a k určení, uplatnění nebo obhajobě právních nároků. Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně práv podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Není to důvod uchovávat všechny zprávy bez časového omezení.

Údaje související se zdravotní péčí

Z rezervace konkrétní zdravotní služby nebo z obsahu komunikace se dá něco dozvědět o Vašem zdravotním stavu. V rozsahu nutném pro objednání a organizaci zdravotní péče proto tyto údaje zpracováváme vedle výše uvedeného právního základu také za podmínek čl. 9 odst. 2 písm. h) a čl. 9 odst. 3 GDPR, tedy pro účely poskytování nebo řízení zdravotní péče a při zachování povinné mlčenlivosti. Pokud je zpracování takových údajů nutné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků, uplatní se čl. 9 odst. 2 písm. f) GDPR.

Tyto informace se týkají rezervací a kontaktu přes web. Nepopisují celé zpracování při samotném poskytování zdravotních služeb, vedení zdravotnické dokumentace nebo účetnictví. Ta mají vlastní účely, zákonné povinnosti a doby uchování.

K vyřízení dotazu nebo rezervace od Vás obecný souhlas se zpracováním osobních údajů nepotřebujeme. Odesláním formuláře nesouhlasíte se zasíláním reklamních nabídek, ten souhlas je samostatné zaškrtávací pole.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje z běžných dotazů uchováváme po dobu jejich vyřizování a nejdéle 12 měsíců od uzavření komunikace. Potom je smažeme, pokud neexistuje konkrétní jiný právní důvod pro jejich další uchování.

Údaje o rezervaci uchováváme po dobu jejího vyřizování a 3 roky od uskutečnění služby nebo zrušení rezervace. Potom je smažeme, s výjimkou údajů nutných pro konkrétní právní nárok nebo zákonnou povinnost.

Údaje pro zasílání novinek uchováváme, dokud souhlas neodvoláte.

IP adresu a údaje o prohlížeči uchováváme 90 dní.

Údaje potřebné k ochraně konkrétních právních nároků uchováváme v nutném rozsahu po dobu promlčecí lhůty, která se k danému nároku vztahuje. Když je nárok uplatněn, uchováváme potřebné údaje po dobu jeho projednávání a případného vymáhání. Údaje, které musí být součástí zákonem vyžadované dokumentace nebo dokladů, uchováváme podle pravidel pro daný dokument. Tato povinnost ale automaticky neznamená stejně dlouhé uchování celého formuláře.

5. Kdo má k údajům přístup

K údajům mají přístup oprávnění pracovníci, kteří se starají o rezervace, komunikaci a související služby. V nutném rozsahu je zpracovávají také naši dodavatelé:

poskytovatel webhostingu, na jehož serveru běží web i rezervační systém;
poskytovatel e-mailových služeb, přes kterého odchází potvrzení, připomínky a odpovědi;
Ecomail.cz s.r.o., přes kterou posíláme novinky těm, kdo k tomu dali souhlas;
dodavatel správy webu, když řeší technický problém.

Tito dodavatelé jednají jako naši zpracovatelé. Údaje zpracovávají jen podle našich pokynů a na základě smlouvy o zpracování osobních údajů.

Online rezervace běží v rezervačním systému, který je součástí tohoto webu. Údaje z rezervací proto nepředáváme žádnému dalšímu rezervačnímu systému ani tržišti.

Údaje můžeme dále zpřístupnit právním poradcům, když je to nutné pro řešení konkrétního nároku, a orgánům veřejné moci, když to stanoví právní předpis.

6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Údaje z formulářů a rezervací ukládáme u dodavatelů v Evropské unii a mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) je nepředáváme.

Výjimkou jsou analytické a marketingové nástroje společností Google a Microsoft, které se načtou jen tehdy, když je povolíte v cookie liště (viz bod 9). Tyto společnosti mohou údaje o návštěvě webu předávat do USA. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů v rámci EU-US Data Privacy Framework, ke kterému jsou obě společnosti přihlášené.

7. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména tato práva:

Právo na přístup: můžete získat potvrzení, zda Vaše údaje zpracováváme, informace o jejich zpracování a jejich kopii.
Právo na opravu: můžete chtít opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů.
Právo na výmaz: můžete chtít smazání údajů, pokud jsou splněny podmínky GDPR. Neplatí to například v rozsahu, ve kterém je zpracování nutné kvůli zákonné povinnosti nebo právním nárokům.
Právo na omezení zpracování: můžete chtít omezení například při sporu o správnost údajů nebo po dobu, kdy posuzujeme Vaši námitku, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Právo na přenositelnost: u údajů, které jste nám dali a které zpracováváme automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu, můžete chtít jejich předání ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Pokud je to technicky možné, i přímo jinému správci.
Právo vznést námitku: z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace můžete kdykoli namítat zpracování založené na oprávněném zájmu. Zpracování pak ukončíme, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad Vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo důvody pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.
Právo odvolat souhlas: když zpracování stojí na Vašem souhlasu (například zasílání novinek), můžete ho kdykoli odvolat. Odvolání nemění zákonnost zpracování před odvoláním.
Právo podat stížnost: můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz, e-mail posta@uoou.cz.

Žádost pošlete na fyzio@fyzioostrava.cz nebo na adresu sídla. Jak jsme ji vyřídili, Vám dáme vědět bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení. V odůvodněných případech můžeme lhůtu prodloužit až o další dva měsíce. O prodloužení a jeho důvodech Vás informujeme během prvního měsíce. Když máme důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o doplňující informace, které ji pomohou ověřit.

8. Automatizované rozhodování

Při zpracování popsaném v těchto informacích neprovádíme výhradně automatizované rozhodování včetně profilování, které by pro Vás mělo právní účinky nebo se Vás podobně významně dotýkalo. Automaticky odeslané potvrzení nebo připomínka rezervace takovým rozhodováním není.

9. Technické údaje a cookies

Při odeslání formuláře ukládáme IP adresu a údaje o prohlížeči, abychom odhalili roboty a zneužití webu. Stejné údaje si zapisujeme u návštěv adres, které na webu neexistují, abychom mohli opravit chybné odkazy. Tyto technické údaje mažeme po 90 dnech. Běžné provozní záznamy serveru vede také poskytovatel webhostingu, a to jen pro zajištění provozu a bezpečnosti.

Nezbytné cookies drží web v chodu a chrání formuláře, proto pro ně souhlas nepotřebujeme. Analytické a marketingové nástroje (Google Tag Manager, Google Analytics, Microsoft Clarity) načteme až s Vaším souhlasem v cookie liště. Odmítnout je můžete stejně snadno jako povolit a svou volbu můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu. Podrobnosti najdete na stránce Cookies.

Tyto informace platí od 15. 10. 2026.